커리큘럼 + CX 직무 소개 (기본, 1주차) - CX 가 하는 일 소개 - 도메인별 CX 업무 (IT/금융/이커머스) - CX 가 협업을 위해 알아야 하는 개념 + CX 실전 (실전, 2주차) SCM - 유형별 CX 대응 - 텍스트, 보이스, 자동 챗봇 다루기 + CX 데이터 가공 (심화, 3-4주차) - EXCEL 실무 활용법 - SQL 실무 활용법 - Tableau 실무 활용법 - EXCEL 실전 활용 과제 - SQL 실전 활용 과제 - Tableau 실전 활용 과제 + VOC 개선 프로젝트 (5-8주차) - VOC 분석 및 유형 분류 - VOC 개선 리포팅 - 내외부 전달 체계 수립 - 시나리오 Case study + VOC 개선 결과 확인 (9-10주차) - 실제 VOC 지표 개선 결과 확인 - 리뷰 데이 진행 - 협업 부서 공유 및 리뷰 데이 기획 - 시나리오 Case study + 취업 집중 - 취업 지원 - 이력서/포트폴리오 멘토링 - 현직자 네트워킹 이력서, 포트폴리오, 면접까지 한 번에 해결 *본 혜택은 1차 탈락자를 제외한 수강생 전원에게 제공됩니다. 시작 전 질문 있어요! CX 취업 스쿨에 대해 궁금하신가요? Q1. CS 직무와는 어떻게 다른 직무이나요? CS는 흔히 알고 있는 유선 및 채팅 상담을 주로 담당합니다. CS 고객응대를 넘어서 기업 차원에서의 고객 경험을 개선하고, 실제 고객들의 목소리를 유관부서에 전달하는 등 브랜딩 차원에서의 업무를 진행합니다. 따라서 들어오는 고객 응대 건을 하나 하나 처리하는 것이 아니라 장기적인 고객 경험에 대한 지표까지 개선해보는 업무의 파이가 다양한 직군이라고 이해하시면 됩니다. Q2. 강의는 오프라인으로 진행되나요? 제로베이스 스쿨은 온라인 100% 교육으로 진행됩니다. 원하는 장소에서 편하게 강의를 수강할 수 있어요. 실습 과제부터 멘토링까지 모두 온라인으로 진행되니, 시간을 효율적으로 사용하며 취업 준비하세요. Q3. 정해진 학습 시간이 있을까요? 온라인 강의는 라이브로 진행되며 매주 정해진 일정에 맞춰 수강해주시면 됩니다. 그 외 진행되는 실습 과제와 프로젝트는 전달드리는 주차별 학습 가이드 내에서 본인 일정에 맞추어 자유롭게 수행해주시면 됩니다. 라이브 강의에 부득이하게 참여하지 못하실 경우 녹화본을 제공드리니 학습에 어려움 없으실 거에요. Q4. 직장인도 수강할 수 있나요? 한 주에 10~15시간 학습이 필요한 과정이기 때문에, 직장인도 수강이 가능합니다! 전달드리는 주별 가이드 내에서 본인 일정에 맞추어 자유롭게 학습해주시면 됩니다. 라이브로 진행되는 특강이나 라이브 멘토링은 사전에 시간을 안내드리니 직장인도, 대학생도 병행이 충분히 가능하실 거예요. Q5. 수료 후 채용 연계가 되나요? 스쿨에서는 수료 후 구직 활동 의사가 있는 분들에게 '사람인 채용 연계'를 제공하고 있습니다. CX 취업 스쿨을 수료해주신 분들은 사람인 내 기업회원 분들께 프로필이 공개되고, 기업에서 직접 채용 의사를 전달해주실 예정입니다. 주의사항 – 상황에 따라 사전 공지 없이 할인 및 모집이 조기 마감되거나 연장될 수 있습니다. – 수강 시작일은 개강일로부터 기간이 산정됩니다. – 제로베이스의 사정으로 수강시작이 늦어진 경우에는해당 일정 만큼 수강 시작일이 연기됩니다. – 본 상품은 기수강생 할인, 기타 할인이벤트 적용 불가 합니다. – 콘텐츠는 향후 당사의 일정에 따라 추가 또는 업데이트 될 수 있습니다. – 환불 및 중도탈락시 수강권 및 제공되는 서비스는 모두 종료 됩니다. * 천재지변, 폐업 등 서비스 중단이 불가피한 상황에는 서비스가 종료될 수 있습니다. [후불제 환불 규정] – 후불제 등록금은 수강시작일로부터 30일(1개월)기간의 선납 할인 수강료 입니다. – 환불 금액은 정가가 아닌 실제 결제금액을 기준으로 계산됩니다. – 개강 후 7일 이내, 5강 미만 수강 시에는 100% 환불 가능합니다. (단, 5강 이상 수강하셨다면 수강분량 만큼 차감됩니다.) – 개강 후 7일 경과 후 환불 요청 시 아래 규정에 따라 환불 가능합니다. 환불 요청일 시 기준 : 개강 후 30일 수강기간의 1/3 경과전 → 결제 금액 2/3에 해당하는 금액 환불 : 개강 후 30일 수강기간의 1/2 경과전 → 결제 금액 1/2에 해당하는 금액 환불 : 개강 후 30일 수강기간의 1/2 경과후 → 환불 금액 없음 [선불제 환불 규정] – 환불 금액은 정가가 아닌 실제 결제금액을 기준으로 계산됩니다. – 개강 후 7일 이내, 5강 미만 수강 시에는 100% 환불 가능합니다. (단, 5강 이상 수강하셨다면 수강분량 만큼 차감됩니다.) – 개강 후 7일 경과 후 환불 요청 시 아래 규정에 따라 환불 가능합니다. – 수강시작일로 부터 30일(1개월)기준으로 수강료 산정 후, 반환 사유가 발생 한 해당 월의 반환 대상 수강료를 1/3경과전 1/2경과전 1/2경과후 기준으로 적용하여 총 환불금액이 계산됩니다. ※ 총 수업기간 1개월 이내 환불요청일시 기준 : 수업일수 1/3 경과 전 → 결제 금액 2/3에 해당하는 금액 환불 : 수업일수 1/2 경과 전 → 결제 금액 1/2에해당하는 금액 환불 : 수업일수 1/2 경과 후 → 환불금액 없음 ※ 총 수업기간 1개월 초과 환불요청 일시 기준 반환 대상 해당 월의 환불금액(총 수업일 1개월 이내 기준 준용) + 나머지 월의 수강료 전액을 합산한 금액 1개월 산정 기준은 민법 제 160조(역에 의한 계산)을 적용합니다. - 실제 일수와 상관없이 수업시작일이 3월 7일인 경우, 1개월은 4월 6일까지입니다. ※ 단, 수업 시작일이 1월 31일인 경우, 1개월은 월의 말일인 2월 28일까지입니다. - 기수유예 서비스를 신청하신 후 환불을 원하실 경우 최초 결제한 기수의 수강 시작일로부터 실제 환불 의사를 밝힌 날짜를 기준으로 적용합니다.
