서비스 기획 케이스 스터디

MZ 세대의 취향 거래, 이제는 번개장터!
번개장터 PM이 되어 서비스 분석해보기

최근 과도한 물질 소비로 심화되고 있는 환경 파괴를 생각하며 구할 수 있는 물건은 중고로 사는 게 사보는 게 어떨까? 라는 생각을 하게 되었다. 바로 원하는 물건을 당근 마켓에서 찾아보았으나 지역 인증의 한계가 두드러졌다. 웹에서 확인하니 내가 원하는 물건은 닿을 수도 연락할 수도 없는 위치에 있던 것이다. 중고나라를 이용해 볼 수도 있었겠지만 기본적으로 불안했다.

그래서 다운로드 받은 서비스가 '번개장터'이다. 약 10년 만....에 번개장터를 사용해 본 것 같다. 놀랍게도 다시 만난 번개장터는 나의 중고 거래 JTBD(Job-to-be-Done)를 완전히 해소해주었다! 번개장터는 당근마켓과 중고 나라가 충족시키지 못했던 나의 중고 거래 니즈를 어떻게 충족시킬 수 있었을까?

오늘은 실제 나의 이용 경험을 되돌아보며 서비스를 살펴보고 개선하면 좋을 부분이 있을지 작은 아이데이션을 해보려고 한다.

1. 번개장터, 중고나라와 당근마켓의 유저 페인 포인트를 해결할 수 있다?

지금은 '당중번'의 시대야!라고 감히 말해본다. 리셀과 중고 거래 시장의 확대되고 중고 거래에 대한 소비자들의 인식이 변화되면서 중고 거래 플랫폼도 꾸준히 성장하고 있다. 중고 거래 시장 규모는 작년 기준 약 24조 원으로, 지난해 1월 코바코가 발표한 자료에 따르면 각각 앱을 이용해 본 사용자는 당근마켓 73%, 중고나라 57% 번개장터 22% 였다고 한다. 하지만 이들 3사의 성장 전략은 모두 다르다. 본격적으로 서비스를 살펴보기 전에, 중고 나라와 당근 마켓이 충족시키지 못했던 나의 JTBD가 어떻게 번개장터로 해결될 수 있었는지 세 앱들에 얽힌 이야기를 스토리 텔링 형식으로 간략히 풀어보도록 하겠다!

중고나라는 한때 대한민국의 대표적인 중고 거래 플랫폼이었다. 하지만 '사기'가 만연했다. 당근마켓은 판교 직장인들을 위한 동네 기반 직거래 플랫폼으로 시작했지만 중고 나라의 고질적인 문제인 신뢰의 문제를 동네 직거래라는 솔루션으로 해결하며 빠른 시간 내 성장하였다. 이에 반해 번개장터는 당근 마켓 이전에도 존재했지만 시장 파괴적인 솔루션이 두드러지지는 않았기 때문에 빠른 양적 성장을 이루진 못했다.

당근마켓의 솔루션은 분명 좋은 점이 크지만 이로 인해 아쉬운 점도 나타나게 된다.

고객 가치 잠식 (1) 상품 검색의 폭이 주변 지역 한정으로 굉장히 좁아지므로 상품의 개수도 적어지게 된다.
고객 가치 잠식 (2) 지역 한정으로 인해 상품을 판매할 수 있는 풀이 굉장히 좁아진다.

당근마켓이 직거래로 신뢰의 문제는 해결했지만, 일부 사용자들에게는 이것이 양날의 검으로 작용했다. 하지만 번개장터는 기본적으로 전국구 기반 서비스이기 때문에 지역 제한이 존재하지 않는다. (이를 의식하여 현재 대표 카피를 '전국의 사람과 물건이 헤어지고 다시 만나는 번개장터입니다'로 기재하지 않았을까 싶다.) 또한 기존 중고나라에서 잦게 발생하던 신뢰의 문제도 상점 제도와 본인 인증으로 어느정도 해결했다.

거래 후기로 신뢰도를 쌓고 본인 인증으로 확실한 신원 인증이 가능하다. 더불어 안전결제인 번개페이는 더욱 신뢰할 만한 거래를 가능하게 한다. 이러한 부분들로 인해 나의 JTBD는 번개장터 이용으로 해소되었다.

키키의 JTBD
When
키키는 중고 물품을 사기를 원했으나 중고나라와 당근 마켓이 불편했다.

I want to
지역 제한 없이 신뢰할만한 사용자에게 물품을 사기를 원했다.

So i can
번개장터에서 후기가 많은 판매자의 제품을 구매해 택배로 받아보았다.

번개장터는 충분히 당근 마켓과 중고나라의 아쉬운 고객 경험인 지역 한정의 문제, 신뢰의 문제를 해소할 수 있는 비즈니스 모델을 갖고 있다. 그렇기 때문에 현재 가장 중요한 부분은 서비스의 가치에 공감하고 지속적으로 이용할 활성 사용자를 증가시키는 것이 되리라고 생각한다. 예전에 당근 마켓 역기획을 진행했었는데 당근 마켓의 초기 타깃 고객군은 판교 직장인이었지만 지역의 맘(mom)들을 통해 성장했다는 점을 살펴볼 수 있었다. 그렇다면 번개장터는 어떤 타깃 고객과 함께 성장해나갈 수 있을까? 이어서 살펴보도록 하자.

2. 번개장터의 현재, 그리고 Next Step은?

지난 연도에 번개장터는 브랜드 중심의 서비스 개편을 했다. 이를 통해 '취향 기반의 중고 거래 플랫폼'으로 서비스 색깔을 뚜렷하게 만들었다. 주목할 만한 점은 사용자의 80%가 MZ 세대라는 점이다. 번개장터는 소비가 곧 취향이 되어가고 있는 시대정신을 반영해 의미 소비와 가치 소비를 중점적으로 하는 MZ 세대를 겨냥했다.

[수익 모델] C2C 사업 모델은 기본적으로 수익 구조가 생성되기 힘들다. 하지만 번개장터는 현재 광고, 에스크로 등의 비즈니스 모델 개발로 안정적인 수익 구조를 만들었다고 한다.

(1) 개별 브랜드 이해도가 높은 앱 만들기 : 개인화 알고리즘 강화

번개장터는 현시대의 소비 트렌드에 맞춰 타깃 고객인 MZ 세대의 니즈에 맞춰 브랜드 중심으로 서비스의 성장을 꾀하고 있다. 2022년 1분기 총 820억 원의 투자를 유치한 데에는 이러한 취향 기반 전략이 높은 시장 가능성을 보이기 때문일 것이다. 그렇다면 이러한 전략을 어떻게 강화할 수 있을까? 개인적으로 생각해 보았을 때, 사용자가 좋아할 법한 브랜드를 알고리즘으로 추천해 주는 설계가 더욱 강화되면 좋지 않을까 싶다.

현재 번개장터에는 추천 상품 서비스가 존재하지만 이용 당시 연관성이 크게 높지 않은 제품도 함께 추천되는 점을 발견할 수 있었다. 추천 알고리즘의 설계가 어떻게 되었는지는 알 수 없는 부분이지만 알고리즘이 현재보다 강화된다면 판매자의 상품이 살펴볼 만한 콘텐츠 역할을 할 수 있을 것이다. '취향의 결'을 고려한 맞춤 추천은 사용자가 앱에 머무는 시간을 자연스레 증가시키며 활성 사용자가 높아지는 데 기여할 수 있으리라 본다.

(2) MZ 세대를 겨냥한 플랫폼 전략 : 한국의 디팝(Depop)을 노려보는 것은 어떨까?

번개장터가 MZ 세대를 겨냥해 리셀과 브랜드 위주의 성장 전략을 펼치고 있다면 더 나아가 브랜드 기반의 빈티지 시장도 노려볼 수 있지 않을까? 디팝(Depop)은 Z세대를 타깃으로 한 빈티지를 거래할 수 있는 영국의 빈티지 플랫폼 서비스다. 번개장터처럼 개인이 상점을 만들어 판매할 수 있다는 특징이 있다. 중고 패션 시장 규모는 계속해서 폭발적인 성장을 할 예정이므로 <상점> 기능을 조금 더 강화해 '00님의 상점'이 신분증의 역할을 할 수 있도록, 사람들이 같은 취향을 가진 사람들의 상점을 통해 조금 더 편한 중고 거래를 할 수 있도록 비즈니스 성장 전략을 세워보는 것도 좋은 방법일 것 같다.

(22.02.23 + 대표님 인터뷰에서 번개장터가 디팝과 포쉬마크의 중간 지점을 지향하고 있다는 것을 확인했다.)

3. 핵심적인 UI UX를 통해 서비스 찬찬히 살펴보기

(1) 홈 화면 : 추천 상품, 브랜드에 집중!