PM 종류

[PM 종류] 너무 많은 PM 직무, 어떤 종류가 있을까?
(프로덕트 매니저, 프로젝트 매니저, 프로그램 매니저 등)

제로베이스 PM 스쿨

요즘 IT 업계에서 핫하다는 직무 ‘PM’.
궁금해서 ‘PM 종류’ 를 검색해봤더니 Product Manager, Project Manager, Program Manager.. 등등 종류가 너무 많은 거 있죠?

그래서 제로베이스가 현직 PM 김나연님에게 ‘PM 종류’ 엔 어떤 것들이 있는 지 여쭤봤어요!
현직 PM님이 알려주시는 다양한 ‘PM 종류’, 한번 알아볼까요?

Written by. 김나연
現 IT 기업 PM

PM 종류 ㅣ 00 “PM, PO, 그리고 서비스 기획자의 차이는 뭔가요?”

PM 직무에 대한 관심이 높아지면서 많은 기업에서 PM 채용을 진행하고 있습니다. 하지만, 채용 공고를 막상 살펴보면 어떤 일을 하는 직무인지 확실하게 감이 안 잡힐 수 있을텐데요! 어떤 일을 하는지도 잘 모르겠지만 더욱 헷갈리는 것은 바로 역할은 비슷한데 PM, PO, 서비스 기획자 등 각 직무를 부르는 이름이 다른 경우죠.

PM은 실리콘밸리에서부터 시작된 개념으로, 한국에 들어오면서 그 의미가 조금은 바뀌게 되었어요. 대표적으로 다른 것은 한국에서는 PO가 좀 더 넓은 범위를 담당하는 직무이지만 해외에서는 PM이 좀 더 넓은 범위를 담당하는 직무라는 점, 그리고 서비스 기획자라는 직무 대신 PM이 해당 업무를 일부 수행한다는 점 등이 있어요.

프로덕트와 관련해서 전반적인 의사결정을 내린다는 역할을 PM이 하고 있다는 것은 어렴풋하게 알고 있지만, 상세하게 어떤 역할을 하는지나 각 직무별 차이는 무엇인지는 헷갈릴 수 있을텐데요! 이 글을 통해서 PM이라고 알려져 있는 직무의 종류와 PM의 역할에 대해서 한 번에 정리할 수 있을거에요!

PM 종류 ㅣ01 서비스 기획자와 PM의 차이

우선, 많은 분들이 해당 직무에 지원할 때 가장 헷갈리는 부분부터 설명해드릴게요. 바로 PM과 서비스 기획자의 차이에 대한 내용이에요. 이 직무는 본질적으로는 큰 차이가 있는 직무는 아니지만, 하는 일과 조직의 구조 등에서 조금 차이가 있다고 할 수 있어요.

서비스 기획자의 경우에는 대부분 기획팀/개발팀/디자인팀이 기능 조직 형태로 나뉘는 경우에 존재해요. 프로젝트 혹은 기능 단위로 담당자가 있고, 이를 개선하기 위해 팀 사이의 의견을 조율해요. 의사소통 및 설득을 위해 여러 자료들을 기반으로 설득을 하고 이를 구현해내기 위한 스토리보드나 기능 정의서, IA, 플로우 차트 등 여러 기획 문서를 활용해 요구사항을 꼼꼼하게 전달해요.

PM도 비슷한 업무를 하지만 다른 부분이 있어요. 가장 큰 차이점은 대부분 목적 조직 형태로, 한 팀안에 개발자와 디자이너가 있다는 점이에요. 기능이나 프로젝트 단위로 팀이 구성되는 것이 아니라 하나의 프로덕트와 관련하여 빠르게 의사결정을 내리면서 제품을 개선해나가고, 그렇기 때문에 서비스 기획자보다는 조금 덜 상세한 기획 문서를 작성하는 경우가 많아요. 대신, 좀 더 넓은 범위를 담당하는 만큼 법적인 문제나 마케팅이 필요한 부분을 직접 생각해낸다거나, 영업을 담당하는 분들과 직접적으로 커뮤니케이션 하는 등의 역할도 함께 가져가고 있어요.

그렇다면, 이제 PM과 서비스 기획자의 차이점에 대해서는 대략적으로 알게 되었지만 여전히 궁금한 점이 있을 것 같아요. 아마 PM이라고 불리는 직무에서도 그 역할이 다르기 때문일텐데요! 그렇다면, 각 직무는 어떤 특징이 있을까요?

PM 종류 ㅣ02 PM이라고 알려져 있는 직무의 종류와 특징

채용공고에서 확인할 수 있는 PM 종류는 크게 Product Manager(Product Owner), Project Manager, Program Manager로 나눌 수 있어요. 국내에서 일반적으로 사용되는 개념들을 다음과 같이 정리할 수 있어요.

(1) Product Manager / Product Owner

보통, PM은 Product Manager로 정의하고 있어요. 프로덕트의 전반적인 것들을 총 관리하는 역할을 하고 있죠.그래서 미니 CEO라는 별명이 있기도 해요. 문제를 정의하고, 문제를 해결하기 위한 전략을 수립하고, 비즈니스 임팩트를 낼 수 있는 방향을 제시하는 일을 하고 있어요. 또한, 고객 경험을 설계하고 법률/규제/윤리/도덕 등 프로덕트의 리스크를 관리하고, 운영 효율화 등의 목표를 가지고 있기도 합니다.

또한, 일반적인 국내 기업에서는 Product Manager과 Product Owner는 그 정의만 다르지 하는 일은 거의 비슷해요. 대부분의 회사에서는 Product Manager 혹은 Product Owner만 채용하고 있지만, 만약 함께 채용하는 경우에는 Product Owner가 좀 더 프로덕트의 초기 단계 및 전반적인 비즈니스 임팩트와 관련된 고민을, Product Manager은 프로덕트의 안정화 단계 및 세세한 효율화나 체계화 부분에서 그 역할을 하고 있는 경우가 많아요.

(2) Project Manager

Product Manager와 Project Manager의 가장 큰 차이점은 각 직무의 이름에도 알 수 있듯, 전자는 프로덕트와 관련된 모든 의사결정을 하는 직무이고 후자는 프로젝트를 진행하기 위해서 일정 내 제품 출시를 목표로 일정 관리와 매니징에 좀 더 초점을 맞추고 있는 직무라는 점이에요.

이 직무는 서비스를 만들어내는 IT 회사보다는 게임 업계에서 굉장히 많이 찾을 수 있는 직무에요. 게임이 만들어지기 위해서는 정말 많은 팀들이 적재적시에 업무를 진행해야 하고 그 사이에서 병목이 발생하면 안되기 때문에 일정 산정이 무엇보다도 중요하기 때문이에요. 프로젝트를 기획하는 분들과 의사소통하고, 퍼블리셔와 개발자들의 업무 사항을 확인하고 모든 태스크가 완료되면 테스트 및 안정화까지 전반적으로 확인하는 역할을 하고 있어요.

(3) Program Manager

Program Manager는 가장 생소한 직무일 것 같은데요! Product Manager, Product Owner처럼 하나의 프로덕트나 도메인이 아니라 전체적인 도메인의 연결고리 역할을 하는 직무라고 생각하면 좋을 것 같아요. 여러 개의 작은 프로젝트로 구성된 장기 전략을 감독하고, 잘 운영될 수 있도록 확인하는 업무를 담당하고 있어요.

어떻게 보면 Project Manager보다 좀 더 넓은 시야를 가져야 하는 직무일 수도 있고, 어떻게 보면 Product Manager보다 좀 더 넓은 시야를 가져야 하는 직무일 수도 있죠. 장기간 프로그램의 전략을 바라보고 전사적인 목표를 달성할 수 있는 방향성을 설계하는 업무인 만큼 주니어보다는 시니어급에서 많이 전환되는 편입니다.

PM이라고 정의되어 있는 직무들에 대해서 간단히 알아볼 수 있었나요? 그렇다면, 여기에서 좀 더 세분화해서 각 PM이 맡고 있는 프로덕트의 특성에 따라 어떤 역할을 하는지를 알아보려고 해요.

PM 종류 ㅣ03 4가지로 나눠보는 Product Manager의 역할

일 잘하는 PM은 어떤 역량을 가지고 있을까요? 위에서 언급한 일들을 잘 해내기 위해서는 여러 가지 역량이 필요하지만 크게는 다섯 가지로 나눌 수 있어요.

▶ 데이터를 바탕으로 해석 및 핵심 도출을 잘 해내서, 목표를 설계할 수 있는 역량
▶ 개발자와 기술에 대한 어느 정도의 이해를 바탕으로 그들의 언어로 이야기할 수 있는 역량
▶ 커뮤니케이션을 통해 협업을 이끌어내고, 조직을 리드하고 동기부여시킬 수 있는 역량
▶ 프로덕트와 고객의 니즈를 바탕으로 해결책을 찾아내기 위한 실험과 검증을 할 수 있는 역량
▶ 비즈니스 임팩트를 끌어내기 위한 전략을 설계하고 이를 프로덕트로 실현시킬 수 있는 역량

하지만, 이러한 역량도 프로덕트의 Market Fit에 따라서 필요한 것들이 달라질 수 있어요. 이를 가장 대표적으로 구분하면, 크게 네 가지로 나눌 수 있어요.

(출처 : 그로우앤베터)

(1) Core PM

▶ 기능 관련 업무로 고객의 니즈와 페인포인트를 해결하는데 집중

가장 첫 번째로, Core PM은 유저의 페인포인트를 해결하는 것이 가장 큰 업무라고 말할 수 있어요. 다른 이름으로는 소셜 PM, 커뮤니티 PM 등으로 불리기도 하는데요!

고객 중심의 마인드, 넓은 시야의 프로덕트 사고, 문제 및 가설 중심 접근, 사용자 경험을 기반으로 한 의사결정, 고객 공감, 리서치를 통해 문제를 발굴해내는 능력이 필요해요. 즉, 프로덕트의 기능과 관련된 업무를 하는 대부분의 PM이라고도 정의할 수 있어요.

(2) Growth PM

▶ 비즈니스 지표를 향상시킨다는 관점으로 고객의 경험을 분석하는데 집중

두 번째는 프로덕트의 그로스, 즉 성장에 집중하는 역할을 하는 것이 Growth PM이에요. 회원가입, CAC, 전환 및 구매율, ARPU 등 비즈니스 관점으로 고객 여정을 들여다보고 이러한 지표들이 잘 성장할 수 있도록 지원하는 업무를 하고 있어요.

그렇기 때문에 최적화, 빠른 실험과 검증, 데이터 및 통계 역량, 실험 모델링 역량 등이 중요하게 필요해요. 프로덕트의 리텐션이나 매출 성장과 같은 목표를 가지고 있는 만큼, 특히 데이터와 통계적 지식을 가지고 있으면 유리하답니다!

(3) Platform PM

▶ 비즈니스 규모를 효율적으로 확장시키는 스케일링 업무에 집중

Platform PM은 프로덕트의 규모를 키우는 것에 집중해요. 즉, 조직의 계속적인 성장을 위해 내부 서비스와 플랫폼의 구조를 파악하고 이를 잘 성장시키는 역할을 한다고 할 수 있어요. 고객 지원이나 CS를 효율화시키는 등 외부의 직접적인 사용자들이 아니라 내부의 이해관계자들과 타 프로덕트 팀들이 유기적으로 잘 연결될 수 있도록 지원하는 업무를 담당하고 있어요.

그렇기 때문에 데이터나 인프라, 보안, 내부 어드민, 머신러닝 등 기술이나 프로덕트가 잘 운영될 수 있도록 지원하는 분야에서 그들의 역할이 필요해요. 이를 위해 프로덕트 전체 구조를 이해하는 역량이나 기술적인 사고방식, 내/외부 이해관계자들의 관점에서 서비스를 이해할 수 있는 역량, 효율화 등이 필요한 역랑이에요.

(4) Innovation PM

▶ 새로운 기회를 발굴하고 프로덕트 Market Fit을 확장시키는 것에 집중

마지막으로 Innovation PM은 프로덕트의 Marktet Fit을 확장시키는 것에 집중해요. 새로운 페인포인트를 해결하기 위해 새로운 개선 분야를 발굴하거나, 새로운 프로덕트를 만들어내거나 매출을 창출할 수 있는 기회를 발굴해나가요.

Market Fit을 찾지 못한 경우 이에 도달할 수 있도록 노력하는 역할, 혹은 이미 자리잡은 조직 및 프로덕트에서 새로운 것을 찾아내기 위해 노력하는 역할을 맡고 있어요. 일반적으로 PO에 가까운 역할을 담당하고 있기도 하기 때문에, 0에서 1을 만들어낼 수 있는 역량이나 고객과 시장에 대한 높은 이해도가 필요해요.

PM 종류 ㅣ04 나는 어떤 PM으로 취업해야 할까?

지금까지 PM 종류, 그리고 세세하게 구분해본 역할까지 전반적으로 알아보았어요. 정말 다양한 프로덕트가 있는 만큼 각각의 프로덕트를 탄생시키고 성장시키는 역할을 맡는 PM의 역할 또한 굉장히 다양하죠? 그렇기 때문에 각 채용 공고에서 어떤 역할을 기대하는지, 회사에서 만들어내고 있는 프로덕트의 단계가 어디인지를 잘 파악한다면 내가 지원하는 곳에서 어떤 역할을 해낼 수 있을지 알 수 있을거에요!

PM 종류와 역할에 대해 어느 정도 이해가 됐다면, 다음엔 이에 맞는 역량을 키울 차례일텐데요. 위에서 말씀드렸듯이, PM은 데이터 분석, 개발 기술에 대한 기본적인 이해, 커뮤니케이션 등 매우 다양한 역량을 필요로 합니다. IT 기초 지식이 없는 분이라면, 이 모든 역량을 혼자서 갖추기는 쉽지 않아요.

그래서 가끔 주변 분들이 PM은 도대체 어떻게 준비해야 하냐며 조언을 구하기도 하는데요. 가장 중요한 것은 실제로 경험을 해보면서 문제를 발견하고 해결해나가는 것을 겪어보는 것이에요. 그래서 공모전이나 프로젝트를 통해 작게나마 시도해보고, 더 나아가 부트캠프를 통해 실무를 직접 경험해보라고 말씀드려요. 아무래도 실제 프로젝트를 해보는 것이 가장 도움이 많이 되고, 실무를 경험할 수 있는 쉽고 빠른 방법 중 하나가 부트캠프이니까요.

여러분들이 PM이라는 직무에 꼭 도전하셔서, 언젠가 현장에서 함께 만나 일할 수 있다면 좋겠습니다. PM 취업을 준비하시는 모든 분들, 화이팅입니다!

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